Πώς να ρωτήσετε τις ερωτήσεις εμπειρίας χρήστη

Η ανακάλυψη του UX είναι μια θεμελιώδης πτυχή της διαδικασίας σχεδιασμού μας σε ισορροπία.

Καθώς το έτος αναδιπλώνεται, αρχίζουμε επίσης να σκεφτόμαστε πώς μπορούμε να προχωρήσουμε πριν αρχίσει το Νέο Έτος. Με το γραφείο να κλείνει σιγά-σιγά το κατάστημα, σκεφτήκαμε ότι ήταν η κατάλληλη στιγμή για να περάσουμε μερικές από τις πιο σημαντικές δεξιότητές μας.

Η ανακάλυψη του UX είναι μια θεμελιώδης πτυχή της διαδικασίας σχεδιασμού μας σε ισορροπία. Είναι μια διαδικασία που σχετίζεται άμεσα με τους επιχειρηματικούς στόχους του πελάτη μας, καθώς και τους στόχους για τον τελικό χρήστη. Ως ψηφιακό πρακτορείο, αυτό είναι αυτό που είμαστε όλοι, έτσι ώστε να κλωτσήσουμε τα πράγματα εκτός αποφασίσαμε να συζητήσουμε πώς να ζητήσουμε από τα ερωτήματα εμπειρίας χρήστη όταν μιλάμε στους πελάτες για τους επιχειρηματικούς τους στόχους και τα ψηφιακά προϊόντα. Αυτό δεν είναι μόνο μια δεξιότητα χρήσιμη για την ομάδα σχεδιασμού μας, αλλά για κάθε μέλος της ομάδας UX που μπορεί να συμβάλει στην έρευνα της εμπειρίας των χρηστών. Αυτό περιλαμβάνει τους σχεδιαστές, τους προγραμματιστές και τον εαυτό μου - έναν έμπορο και έναν συγγραφέα UX.

Σχεδιάστε τις ερωτήσεις σας

Η διαδικασία μας σε ισορροπία περιλαμβάνει την προσέλκυση πελατών στο γραφείο μας ή τη μετάβασή τους στη δική μας για να φιλοξενήσουμε την αρχική μας συνεδρία ανακαλύψεων. Οι πελάτες έρχονται σε μας για να μπορέσουμε να τους βοηθήσουμε να αποκαλύψουν αυτά που ξέρουν, αλλά και αυτά που δεν ξέρουν. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο στόχος μας είναι να υπολογίσουμε τι χρειάζονται οι πελάτες μας και να καθορίσουμε πώς το ψηφιακό προϊόν που θα δημιουργήσουμε γι 'αυτούς θα βοηθήσει στην επίλυση των μοναδικών αναγκών, επιθυμιών και ενδιαφερόντων του χρήστη. Μερικές φορές αυτή η διαδικασία μπορεί να αναγκάσει τους πελάτες να επανεξετάσουν την αρχική τους προσέγγιση. Αυτό σημαίνει ότι η ομάδα μας έχει μεγάλη αυτονομία για να υπολογίσει όλα τα σενάρια υπό τη μορφή έρευνας UX.

Για να μεγιστοποιήσουμε αποτελεσματικά τον χρόνο των πελατών μας, βεβαιωθείτε ότι όλοι οι συμμετέχοντες είναι ευθυγραμμισμένοι και βεβαιωθείτε ότι έχουμε συγκεντρώσει όλες τις απαραίτητες απαντήσεις για να σχεδιάσουμε μεγάλη εμπειρία χρήστη, ο προγραμματισμός μπροστά είναι ένα μεγάλο μέρος του Sprint 0 ή το πρώτο βήμα στην λεπτομερή διαδικασία προγραμματισμού. Ο προγραμματισμός μπορεί να διαρκέσει αρκετές εβδομάδες, ειδικά αν δεν έχετε υπάρχον πλαίσιο ή πρότυπο. Θα υπάρχει πάντα ένας αριθμός άγνωστων μεταβλητών από τον πελάτη ή το ενδιαφερόμενο μέρος, όπως είναι οι ροές εργασίας πυρήνα που μπορεί να εξακολουθούν να είναι εννοιολογικές και χρειάζονται έρευνα UX για να τις βάσουν και να επικυρώσουν. Η διαδικασία ανακαλύψεων ξεκινάει πάντα από τον ορισμό των θεμάτων και στη συνέχεια να θέτουμε συγκεκριμένες ερωτήσεις στους πελάτες μας.

Κατ 'αρχάς, ορίστε θέματα

Αρχίστε να ορίζετε ευρύτερα θέματα. Αυτό θα βοηθήσει στην οργάνωση ομάδων ιδεών για την ανάπτυξη πιο συγκεκριμένων ερωτήσεων σχετικά με το χρήστη. Ένα παράδειγμα ενός θέματος μπορεί να είναι να υπολογίσετε αν ο πελάτης σας θέλει να συμπεριλάβει μια ολοκλήρωση ηλεκτρονικού εμπορίου στο ψηφιακό τους προϊόν. Μπορείτε να ρωτήσετε γιατί θέλετε να πουλήσετε στο διαδίκτυο; Ποιος είναι ο επιχειρηματικός στόχος και ποιος είναι ο στόχος του τελικού χρήστη;

Στη συνέχεια, ρωτήστε συγκεκριμένες ερωτήσεις

Μόλις ορίσετε θέματα, μπορείτε να βάλετε σε συγκεκριμένες ερωτήσεις. Για παράδειγμα, έχετε ανακαλύψει ότι ο πελάτης σας θέλει να πουλήσει στο διαδίκτυο, επειδή είναι μια αποτελεσματική μέθοδος για την παράδοση ενός μεγάλου καταλόγου προϊόντων στους πελάτες του. Τώρα μπορείτε να ζητήσετε συγκεκριμένες ερωτήσεις για να ανακαλύψετε τι θέλουν να πουλήσουν, εάν επιθυμούν να προσφέρουν πακέτα ή εάν θέλουν να επιτρέψουν την προσαρμογή του προϊόντος. Αυτές οι ερωτήσεις μπορούν να βοηθήσουν τον αρχιτέκτονα σχεδιασμό της εμπειρίας χρήστη σας με μεγαλύτερη πρόθεση.

Κατευθύνετε την απάντηση

Ως επαγγελματίες σχεδιαστές, είμαστε προικισμένοι με χρόνια εμπειρίας στον κλάδο και έτσι υπάρχει και μια φυσική τάση να βοηθήσουμε τους πελάτες να απαντούν στις ερωτήσεις με έναν προκαθορισμένο τρόπο, καθώς και μια ευθύνη. Συχνά, η περίπτωση με τους νεοφερμένους και τις νεοσύστατες επιχειρήσεις, βλέπουμε ότι οι πελάτες συχνά δεν έχουν πλήρη εικόνα για το τι χρειάζονται ή θέλουν. Οι ερωτήσεις πλαισίου με μια σημαντική προκατάληψη μπορούν να κωλύσουν τις απαντήσεις και την αναπόφευκτη λύση και προσπαθούμε να μην επηρεάσουμε τις απαντήσεις έχοντας επίγνωση του πώς παρουσιάζουμε τις ερωτήσεις μας. Ωστόσο, υπάρχει πάντα ισορροπία για να παραμείνει ουδέτερη και να βρεθούν απαντήσεις για την οικοδόμηση μιας επιτυχημένης εμπειρίας χρήστη.

"Υπάρχει πάντα ισορροπία για να παραμείνει ουδέτερη και να βρεθούν απαντήσεις για την οικοδόμηση μιας επιτυχημένης εμπειρίας χρήστη".

Ακολουθεί ένα παράδειγμα του πώς ένας σχεδιαστής του UX θα ξεκινήσει οπτικά την εκπροσώπηση του χρήστη στο πλαίσιο του προβλήματος που προσπαθούμε να επιλύσουμε. Δείχνει πώς χαρτογραφούμε τις ερωτήσεις που ζητάμε να καθορίσουμε και σχεδιάζουμε τα σενάρια χρηστών, τα ταξίδια χρηστών και τις ιστορίες χρηστών.

Ρωτήστε τις σωστές ερωτήσεις

Μπορεί να μην υπάρχουν σωστές ή λανθασμένες απαντήσεις, αλλά υπάρχουν οι σωστές ερωτήσεις. Οι σωστές ερωτήσεις είναι εκείνες που επιτρέπουν στους πελάτες να μοιράζονται την αλήθεια και να επεξεργάζονται τις απαντήσεις τους, σε αντίθεση με τα δυαδικά ναι και χωρίς ερωτήσεις. Οι ανοικτές ερωτήσεις είναι ποιοτικές, απαιτούν περισσότερη σκέψη και συνεπώς μπορούν να δώσουν περισσότερη ουσία στις απαντήσεις που μπορεί να αναζητάτε. Οι περίεργες εντολές, όπως "πείτε μου" και "μοιραστείτε μαζί μου" και ερωτήσεις παρακολούθησης, όπως "γιατί είναι αυτό;" είναι χρήσιμα ζητήματα για να διευκολυνθεί μια συνομιλία ανοιχτού τύπου.

Να είστε ενάρετοι

Δεν υπάρχει πλήρης λίστα με τις ερωτήσεις εμπειρίας χρήστη που μπορείτε να ζητήσετε από τους πελάτες, επειδή κάθε πελάτης και κάθε έργο θα είναι διαφορετικό. Στην έρευνά μου όμως, η ενσυναίσθηση φαίνεται να διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην κατανόηση του τρόπου με τον οποίο θα αποκαλύψουμε και θα θέσουμε τις σωστές ερωτήσεις. Η Empathy τοποθετεί τους ερευνητές στα παπούτσια του χρήστη τους και ρωτά τι ψάχνουν μέσα και από τις εμπειρίες που σχεδιάζουν. Επιτρέπει επίσης στους ερευνητές να κατανοούν τους χρήστες και να βλέπουν τις καταστάσεις κατά τρόπο που τους βοηθά να σκεφτούν και να δημιουργήσουν λύσεις για τα συγκεκριμένα προβλήματα. Το να καθίσουμε πίσω και να πάρουμε μια στιγμή για να είμαστε εντυπωσιασμένοι στη διαδικασία ανακάλυψής μας, μας βοηθά να διατυπώνουμε τις λίστες ερωτήσεων για κάθε πελάτη.

Ρωτήστε τον εαυτό σας μερικές ερωτήσεις

Μόλις γίνει η έρευνα, θα πρέπει να μπορείτε να απαντήσετε μόνοι σας στις ακόλουθες ερωτήσεις. Το να έχετε απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις θα σας βοηθήσει να κρατήσετε τον έλεγχο σας όταν αρχίσετε να σχεδιάζετε μια σημαντική εμπειρία χρήστη.

  • Για ποιους σχεδιάζουμε;
  • Τι πρόβλημα επιλύουμε;
  • Γιατί λύνουμε αυτό το πρόβλημα;
  • Πώς θα λύσουμε το πρόβλημα;
  • Ποια είναι η επιτυχία;
  • Ποιους είναι οι περιορισμοί;
  • Πώς θα διαφοροποιήσουμε τους εαυτούς μας;

Τέλος του έτους μπορεί να είναι μια αγχωτική στιγμή. Αλλά είναι επίσης μια καλή στιγμή να αναλογιστούμε πού βρισκόμαστε. Έχουμε κάνει μια καταπληκτική δουλειά που φέρνει νέους πελάτες να ανακαλύψουν και να εργαστούν σε νέα έργα το 2018. Καθώς συνεχίζουμε να μεγαλώνουμε το λαμπερό ρόστερ μας και το βιογραφικό της εμπειρίας μας, είναι μια καλή στιγμή να ελέγξουμε και τις διαδικασίες μας. Είναι μια καλή στιγμή για να δούμε πού μπορούμε να αξιολογήσουμε τι έχει εργαστεί, τι δεν έχει, μοιραστείτε τις γνώσεις μας και, το πιο σημαντικό, κάνουμε ό, τι οι ομάδες εμπειρίας των χρηστών κάνουν καλύτερα και κατανοούν πρώτα τον χρήστη. Happy έρευνα και ευτυχισμένο το νέο έτος σε όλους.

Αρχικά δημοσιεύθηκε στο aequilibrium.com.